Evlakuyumculuk.com.tr olarak yazılan metinde, iade ve değişim politikaları ile ilgili bilgiler yer almaktadır. Aşağıda, metindeki önemli noktaların Türkçe açıklamalarını bulabilirsiniz:
- Altın takıda değişim: Satın aldığınız altın takıyı beğenmezseniz veya boyutu uymazsa, ürünü herhangi bir gramaj veya işçilik kaybı olmaksızın değiştirebilirsiniz. Ancak değişim talebinde bulunmadan önce iletişim bölümünde yer alan telefon numarası veya destek@evlakuyumculuk.com.tr e-posta adresi aracılığıyla firmayla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değişim talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Değişim için gönderilen altın takının kullanılmamış olması gerekmektedir. Uzmanlar tarafından kullanılmış olduğu tespit edilen altın takılar değiştirilmeden geri gönderilir. Değişimler yalnızca altın takılarla yapılabilir. Çeyrek altın, yarım altın, tam altın, cumhuriyet altını ve külçe altınla değişim yapılmamaktadır.
- İşçilik kusuru: Altın takıda işçilik kusuru varsa, satın aldığınız ürünün yenisiyle değiştirilebilir veya farklı bir ürünle değiştirilebilir. İşçilik kusuru nedeniyle yapılan değişimlerde kargo gönderim ücretleri firma tarafından karşılanır.
- İade: Evlakuyumculuk.com.tr, iade süreçlerini Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütmektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz: borsa veya teşkilatlanmamış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler, altın fiyatlarındaki sürekli değişimlerden dolayı 22 ayar bilezik ve yatırımlık kategorisindeki ürünlerde iptal ve iade yapılamaz. Kişiye özel ve kişiselleştirilmiş altın takılarda iade kabul edilmemektedir. Kullanılmış altın takılar da iade alınmaz. Ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içinde kargoya verilmeyen ürünler iade alınmaz.
- Garanti: Sitede satılan tüm altın takılar işçilik açısından 3 yıl, altın ayarı açısından ise sınırsız garantilidir. Ancak kullanım kılavuzunda yer alan kurallara aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
- İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
- Kredi kartıyla yapılan taksitli işlemlerde, iade tutarı bankalar tarafından çekilen taksit sayısına bölünerek aylık ödeme şeklinde yapılır. İptal ve iade işlemlerinde ödemenin karta yeniden yansıması, bankaların süreçlerine bağlı olarak 2 ila 10 gün arasında gerçekleşir.